ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo